ดึงดูดนักท่องเที่ยวจีนยุคใหม่ ‘กลยุทธ์ตลาดดิจิทัล ต้องยิงให้ตรงแพลตฟอร์ม | เดลินิวส์

ทั้งนี้ คำแนะนำเรื่องนี้เป็นข้อมูลจาก Neat Interactive ผู้ให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลในประเทศไทยและในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ให้แนวทางเรื่องนี้ว่า การตลาดดิจิทัลในปัจจุบันไม่ใช่แค่เรื่องของการมีตัวตนอีกต่อไป แต่หัวใจสำคัญอยู่ที่ “ความแม่นยำ” ในการเข้าถึงและเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค โดยสำหรับตลาดใหญ่อย่าง “นักท่องเที่ยวจีน” นั้น แม้ความต้องการเดินทางของ นทท.จีน จะกำลังฟื้นตัว แต่ก็มีความซับซ้อนกว่าเดิม ส่งผลให้ ผู้ประกอบการไทยต้องปรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลให้สอดคล้องกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป ที่พบว่า นทท.จีน มีพฤติกรรมท่องเที่ยวกระจายตัวไปยังจุดหมายปลายทางที่หลากหลายขึ้น โดยไม่ได้เพียงแค่แข่งขันกันแค่เรื่องราคาและความสะดวก แต่ยังต้องแข่งขันกันว่าใคร “เข้าถึงการมองเห็น” ในจังหวะที่ นทท.จีนกำลังตัดสินใจได้มากกว่ากันอีกด้วย ซึ่งถ้าจับจุดได้จะทำให้ไทยได้เปรียบในช่วงที่การท่องเที่ยวจีนกำลังฟื้นตัว
แล้วพฤติกรรมที่เปลี่ยนนั้น เปลี่ยนไปแค่ไหน? เรื่องนี้ แอนนา หลิว ผอ.การด้านตลาดจีน Neat Interactive ฉายภาพว่า พฤติกรรมที่เห็นชัดที่สุดขก็คือ มีการวางแผนเดินทางท่องเที่ยวล่วงหน้ามากขึ้น โดย นทท.จีน นิยมค้นหาข้อมูลล่วงหน้า 6-12 สัปดาห์ก่อนออกท่องเที่ยว ซึ่งถ้าแบรนด์ทำแคมเปญช้าเกินไป ก็จะเสียโอกาสเข้าถึงช่วงที่ นทท. จีนกำลังตัดสินใจ และจากพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปนี้ ทำให้แบรนด์ต้อง “ช่วงชิงตลาดที่เกิดขึ้น” ช่วงนี้ให้ได้ โดยปัจจัยที่ทำให้ได้เปรียบคือ “ความสามารถในการถูกค้นพบ” บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งมีบทบาทต่อการตัดสินใจของ นทท.จีน ยุคใหม่ ซึ่งแบรนด์ต้องเข้าไปมีบทบาทตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการตัดสินใจ โดย นทท.จีน มักค้นหาข้อมูลประกอบการตัดสินใจที่มีลักษณะเฉพาะบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น ใช้เสี่ยวหงซู (Xiaohongshu ) เพื่อดูรีวิวจากผู้ใช้จริง, ใช้โต่วอิน (Douyin) เพื่อหาแรงบันดาลใจ, ใช้เหวยซิน (Weixin หรือ WeChat) ติดตามข้อมูลจากแบรนด์และประเมินความน่าเชื่อถือ, ใช้ไป่ตู้ (Baidu) ใช้ค้นหาข้อมูลเพื่อยืนยัน

ส่วนคำแนะนำถึงแบรนด์ไทยนั้น ผู้เชี่ยวชาญคนเดิมแนะแนวทางว่า ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่ความตั้งใจ แต่เป็นการทำให้ถูกวิธีมากกว่า เพราะแต่ละแพลตฟอร์มของจีนมีรูปแบบคอนเทนต์และพฤติกรรมผู้ใช้แตกต่างกัน โดยที่แบรนด์ไทยควรทำนั้น ประกอบด้วยดังนี้ 1.เน้นรีวิวที่ดูจริงและน่าเชื่อถือ และ 2.ใช้กลยุทธ์การค้นหาที่ต่างจาก Google SEO เพราะ นนท.จีน คาดหวังต่อคอนเทนต์ที่แตกต่างกัน ดังนั้น ถ้าหากแบรนด์ไม่ส่งคอนเทนต์ที่เหมาะสมในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคค้นหาข้อมูล ก็มีโอกาสสูงที่จะไม่ถูกมองเห็น ไม่ว่าช่องทางการตลาดนั้นจะทำได้ดีเพียงใดก็ตาม โดยย้ำว่า สิ่งที่แบรนด์ต้องทำไม่ใช่แค่แปลแคปชันเป็นภาษาจีน แต่คือการปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับแต่ละแพลตฟอร์ม ทั้งวิธีทำงานของอัลกอริทึม และพฤติกรรมผู้บริโภค นี่เป็นคำแนะนำ สำหรับผู้ประกอบการไทยในภาคธุรกิจท่องเที่ยว ที่สนใจจะเจาะตลาด นทท. จีนยุคใหม่ ที่สามารถนำข้อมูลไปปรับใช้ได้.

ศิริโรจน์ ศิริแพทย์ [email protected]