แมคโดนัลด์ปรับเกมสู้เศรษฐกิจ ชูโปรแกรมสะสมแต้มดึงลูกค้าซื้อซ้ำ

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า หลังจากแมคไทยได้เปิดเผยแผนเกมรุกตลาดในปีนี้ โดยเร่งขับเคลื่อนกลยุทธ์ดิจิทัล-การตลาดครบวงจร หวังยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำรายได้ในทุกช่องทาง ขณะที่ฐานผู้ใช้งานแอปพลิเคชันเติบโตต่อเนื่อง ล่าสุดมียอดดาวน์โหลดทะลุ 6 ล้านราย เป็นการตอบรับของผู้บริโภคในระดับสูง และกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการต่อยอดธุรกิจ โดยมีบทบาทต่อยอดขายโดยรวม แม้ผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับเมนูและโปรโมชั่นในแต่ละช่วงเวลา แต่ฐานผู้ใช้งานขนาดใหญ่ช่วยกระตุ้นการใช้บริการซ้ำ และเพิ่มความถี่ในการเข้าร้านได้อย่างมีนัยสำคัญ

ล่าสุดนางสาวกิตติวรรณ อนุเวชสกุล ประธานกรรมการบริหาร บริษัทแมคไทย จำกัด ผู้บริหารแมคโดนัลด์ในไทย กล่าวว่า บริษัทได้ยกระดับจาก “แอปคูปอง” สู่ระบบสะสมพอยต์ (Loyalty Program) เต็มรูปแบบ เปิดทางให้ลูกค้าสะสมคะแนนจากทุกช่องทาง เพียงสแกนคิวอาร์โค้ด ก่อนชำระเงิน โดยทุก 1 บาท รับ 1 พอยต์ พร้อมสิทธิประโยชน์เริ่มต้น เช่น รับทันที 100 พอยต์ สำหรับการใช้งานครั้งแรก และสามารถนำคะแนนไปแลกรับสิทธิพิเศษในอนาคต เพื่อสร้างแรงจูงใจในการกลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

พร้อมกันนี้ บริษัทยังเดินหน้ากลยุทธ์การตลาดผ่านพรีเซ็นเตอร์ “ต้าห์อู๋–ออฟโรด” ผ่านแคมเปญ “แอปแมค กินแมค วันนี้ได้พอยต์” เพื่อขยายการรับรู้แบรนด์ในวงกว้าง และเจาะกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่า ควบคู่ประสบการณ์การบริโภคที่แตกต่าง ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งกลไกสำคัญในการเร่งการเติบโตของยอดขายในปีนี้

ก่อนหน้านี้ ผู้บริหารแมคไทยย้ำว่า หัวใจของระบบใหม่อยู่ที่การนำเทคโนโลยีและข้อมูลลูกค้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยปัจจุบันได้เริ่มใช้ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) เพื่อคัดเลือกข้อเสนอให้ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย

“ลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการไม่เหมือนกัน เราต้องเข้าใจให้ถูกคน ถูกเวลา และนำเสนอสิ่งที่ตรงความต้องการที่สุด” นางสาวกิตติวรรณกล่าว พร้อมระบุว่า กลยุทธ์ปีนี้จะต้อง “ขั้นกว่า” จากเดิม ไม่ใช่เพียงความแปลกใหม่ของโปรโมชั่น แต่เป็นการสร้างระบบสิทธิประโยชน์ที่ออกแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งช่วยสร้างความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว โดย Loyalty Program จะเป็นเครื่องมือสำคัญในการเชื่อมต่อแบรนด์กับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง